Vous avez le droit de retourner votre achat dans un délai de 14 jours, à condition que le produit soit encore dans son emballage d'origine et qu'il n'ait pas été utilisé. Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé. Veillez à enregistrer votre retour auprès de nous afin d'obtenir un numéro de retour. Vous disposez ensuite d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer les produits. Veuillez noter que l'indication du numéro de retour est essentielle pour garantir un traitement rapide de votre retour.

NOTE : Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception. En cas de problème avec la commande ou si un produit est endommagé, nous vous demandons de le signaler à notre service clientèle dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, il n'est plus possible de retourner votre commande.

Vous pouvez retourner la plupart des produits dans un délai de 14 jours s'ils sont dans leur emballage d'origine et s'ils n'ont pas été utilisés. Vous serez alors simplement remboursé. 

VEUILLEZ NOTER : Vérifiez toujours votre commande dès que vous la recevez. Si quelque chose ne va pas avec la commande ou si un produit est endommagé, veuillez nous le signaler dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, il n'est plus possible de renvoyer votre commande.

ÉTAPE 1.
Vérifiez si votre produit peut être retourné. Tout consommateur d'une boutique en ligne a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, prend physiquement possession du bien. Les produits personnalisés sont légalement exclus du droit de rétractation. 

ÉTAPE 2. 
Signalez-nous votre retour. Vous pouvez le faire de trois manières.
1. Envoyez un courriel à customerservice@aquacoolcoating.com

2. Vous recevrez alors un numéro de retour de notre part.  
3. Indiquez le numéro de retour figurant sur le bordereau d'expédition que vous avez reçu avec les produits. 

ÉTAPE 3. 
Une fois que vous avez reçu un numéro de retour, emballez soigneusement les produits dans la boîte d'origine ou dans un autre emballage solide avec le bordereau d'expédition. Vérifiez toujours que le produit est correctement emballé, car tout dommage causé par vos propres actions ou celles du livreur est à vos risques et périls. Si le produit nous parvient endommagé, nous pourrons déduire le coût de ce dommage du montant à créditer.

Pour les produits consommables, tels que la peinture, il n'est pas nécessaire de déballer ou d'ouvrir le produit pour l'évaluer. Si vous le faites, le produit n'est plus vendable et la dépréciation peut être de 100%. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de l'utilisation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

ÉTAPE 4. 

Déposez votre colis auprès du transporteur ou du point de ramassage de votre choix dans les 14 jours suivant la notification de retour. Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à ce que votre retour soit entièrement traité. Cela nous permet de suivre votre envoi en cas de problème. Les frais de retour sont à votre charge.

ÉTAPE 5. 
Nous traiterons votre retour. Une fois votre retour traité, nous vous rembourserons. 

Si vous avez retourné un produit et que vous attendez un remboursement, nous vous enverrons par e-mail une facture de crédit indiquant le montant à recevoir. Vous recevrez cette facture de crédit lorsque nous aurons reçu votre envoi de retour en bonne et due forme. Vous pouvez également suivre votre retour grâce à votre code Track and Trace.

Nous rembourserons le montant correspondant (à l'exclusion des frais d'expédition et de paiement) dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous les avez envoyés.